Vier Perspektiven auf Selbstvermarktung
Kaum ein Thema sorgt unter Mediator*innen für so viel Bauchgrummeln wie Marketing. Die einen sagen: "Ohne Sichtbarkeit geht es nicht." Die anderen: "Werbung passt nicht zu dem, was wir tun." Und beide haben ihre Berechtigung. Ich möchte mir die Positionen, die mir in Gesprächen mit Kolleg*innen immer wieder begegnen, einmal in Ruhe ansehen. Denn jede dieser Perspektiven sagt etwas über unser Selbstverständnis als Mediator*innen aus.
Perspektive 1: Ohne Sichtbarkeit kein Erfolg
Die erste Haltung ist pragmatisch. Wer nicht gefunden wird, wird nicht gebucht. Ein gesundes Maß an Selbstvermarktung gehört deshalb einfach zur Selbstständigkeit dazu, genau wie Buchhaltung oder Fortbildung.
Die Zahlen geben dieser Sicht recht. Im Evaluationsbericht der Bundesregierung zum Mediationsgesetz gaben 67 % der über 1.000 befragten Mediator*innen an, im Jahr 2016 weniger als fünf Mediationen durchgeführt zu haben. 13 % hatten gar keine. Nur 7 % kamen auf mehr als 20 Verfahren im Jahr. Die Aufträge verteilen sich also auf wenige Schultern. Und am unzufriedensten waren die Befragten mit einem Punkt: der Bekanntheit der Mediation in der Bevölkerung (61 %).
Perspektive 2: Niemand ‘kauft’ eine Mediation
Die zweite Haltung ist feiner und, ehrlich gesagt, sehr klug. Menschen in einem Konflikt suchen nicht nach "Mediation". Sie suchen nach einem Weg aus dem Streit mit dem Ex-Partner, mit der Geschäftsführung, mit dem Nachbarn. Werbung, die das Verfahren anpreist, geht also am eigentlichen Bedürfnis vorbei.
Dem stimme ich voll zu. Gleichzeitig folgt daraus nicht, dass wir schweigen sollten. Es folgt daraus, dass wir anders sprechen sollten. Nicht über Phasenmodelle und Allparteilichkeit, sondern über das, was Menschen bewegt: Wieder miteinander reden können. Eine Lösung finden, die beide mittragen. Kosten und Nerven sparen. Wer so kommuniziert, macht eigentlich gar keine Werbung für Mediation. Er oder sie macht ein Angebot zur Lösung eines Problems sichtbar und hat die tatsächlichen Bedürfnisse der Konfliktparteien im Blick.
Perspektive 3: Wir wollen niemandem etwas andrehen
Die dritte Haltung ist eine ethische und sollte aus meiner Sicht auch zu 100% befolgt werden. Mediation lebt von Freiwilligkeit. So steht es nunmal auch im Mediationsgesetz (§ 1 MediationsG). Wer Menschen mit Druck oder Verkaufstricks in ein Verfahren lockt, untergräbt genau das, worauf Mediation aufbaut.
Auch hier lohnt ein zweiter Blick. Freiwillig entscheiden kann nur, wer die Wahl überhaupt kennt. Das Gesetz verpflichtet uns sogar, uns zu vergewissern, dass die Parteien Grundsätze und Ablauf der Mediation verstanden haben (§ 2 Abs. 2 MediationsG). Information und Sichtbarkeit ist also kein Widerspruch zu unserer Ethik. Sie ist ein Teil davon. Selbstvermarktung sollte daher insbesondere in der Mediation bedürfnisorientiert und sensibel statt werblich überredend erfolgen.
Perspektive 4: Mediation ist so gut, dass sie für sich spricht
Die vierte Haltung ist die zuversichtlichste. Wer gute Arbeit macht, wird weiterempfohlen. Und tatsächlich: Mediation wirkt. In einer Studie der Universität Innsbruck gaben 48,5 % der Befragten mit Mediationserfahrung an, ihr Konflikt sei vollständig gelöst worden, weitere 31,5 % sprachen von einer teilweisen Lösung.
Dieselbe Studie zeigt gleichzeitig auch die Kehrseite. Nur etwa die Hälfte der Befragten in Österreich weiß überhaupt, was Mediation ist. Genutzt haben sie gerade einmal 4,7 %. Gute Qualität ist also die Voraussetzung dafür, dass Empfehlungen entstehen. Sie sorgt aber nicht dafür, dass Menschen den Weg zu uns überhaupt finden. Mundpropaganda braucht Menschen, die schon einmal in einer Mediation waren. Und davon gibt es (noch) zu wenige.
Sichtbar sein heißt nicht laut sein
Ich habe mir die Frage gestellt, ob diese Perspektiven zueinander im Widerspruch stehen. Wenn ich alle vier nebeneinanderlege, fällt mir auf, sie widersprechen sich weniger, als es auf den ersten Blick scheint. Alle vier wollen im Kern dasselbe. Dass Menschen in Konflikten gut begleitet werden.
Die Perspektiven erinnern uns
wie wir sprechen sollten: über tatsächliche Bedürfnisse und Lösungen, weniger über werbliche Slogans und die Methodik.
in welchem Ton wir dies idealerweise tun: informierend, empathisch und nicht drängend.
an das gute Gefühl, dass wir etwas Wertvolles anzubieten haben.
Denn am Ende des Tages ist Mediation eine Dienstleistung, die viele Menschen nicht kennen, bevor sie sie brauchen. Und genau in dem Moment, in dem sie sie brauchen, stecken sie schon mitten im Konflikt. Wenn wir dann nicht auffindbar sind, landen sie eben beim Anwalt, beim Gericht oder bleiben mit ihrem Streit allein.
Was das für dich heißen kann
Sichtbarkeit muss nicht bedeuten, dass du dich ins Rampenlicht stellst oder täglich auf Instagram tanzt. Es reicht oft schon, wenn du:
eine Webseite oder ein Profil hast, auf dem Menschen dich finden und verstehen, was du für sie tun kannst
in der Sprache deiner Zielgruppe schreibst, also über ihre Bedürfnisse und nicht über Fachbegriffe
ehrlich sagst, wann Mediation passt und wann nicht
dein Netzwerk wissen lässt, dass es dich gibt, und wofür
Und es gibt noch einen schönen Nebeneffekt. Jede Mediatorin und jeder Mediator, der oder die sichtbar ist, erklärt ein Stück weit auch, was Mediation überhaupt ist. Wir machen damit nicht nur uns selbst bekannter, sondern das ganze Verfahren. Und davon profitieren am Ende alle: die Kolleg*innen, die Mediand*innen und ein bisschen auch unsere Streitkultur.
Vielleicht hilft also dieser Gedanke: Sichtbarkeit ist keine Werbung in eigener Sache. Sie ist eine Einladung an Menschen, die gerade nicht weiterwissen.